Aplicación del modelo de satisfacción del usuario final de cómputo (EUCS) y su medición en kioscos digitales: caso Aguascalientes

Abstract

La medición de la satisfacción del usuario final ha sido estudiada ampliamente a lo largo de las últimas dos décadas, y el modelo EUCS (del inglés: End-User Computing Satisfaction) ha sido validado en diversos entornos, como la banca en línea, las compras en línea, el uso de sitios Web, entre otras. En esta investigación se pretende aplicar el modelo de Doll y Torkzadeh (1988) en los usuarios de los kisocos digitales que operan en la ciudad de Aguascalientes, México. El objetivo final es corroborar si el modelo se apega al entorno cultural de un país y a un artefacto basado en la tecnología del autoservicio.

End-user satisfaction has been studied for many scholars along the last few decades, and the EUCS model has been validated in many different online applications, like banking, shopping and Web site utilization. This study has, as main goal, to use the model developed by Doll & Torkzadeh (1988) to the digital kiosk users locates in the city of Aguascalientes Mexico. The final objective is to validate that this model can be employed in a different culture behavior and in an electronic device based on self-service technology actions.